Szybkie podsumowanie
Klient
CKR – Centrum Kompleksowej Rehabilitacji
Branża
Usługi medyczne (rehabilitacja, fizjoterapia, leczenie bólu, ortopedia)
Cel współpracy
Zbudowanie stabilnego i powtarzalnego systemu pozyskiwania kontaktów dla wielu lokalizacji CKR w Polsce.
Zakres działań
Kampania Google Ads
Okres realizacji
od stycznia 2024
Rezultat
Pozyskaliśmy ponad 33 tys. telefonów od pacjentów, budując stabilny i skalowalny system pozyskiwania kontaktów.
O kliencie
Centrum Kompleksowej Rehabilitacji (CKR) to jeden z największych prywatnych ośrodków rehabilitacyjnych w Polsce. Organizacja prowadzi szpital i główny ośrodek w Konstancinie-Jeziornie oraz sieć siedmiu filii w Warszawie, Piastowie, Zielonce i Wrocławiu.
CKR oferuje kompleksowe leczenie schorzeń narządu ruchu, w tym rehabilitację ortopedyczną i neurologiczną, diagnostykę oraz konsultacje specjalistyczne. Łączy świadczenia komercyjne i finansowane przez NFZ, zapewniając pacjentom szybki dostęp do specjalistów i nowoczesnej rehabilitacji.
Wyzwanie: brak uporządkowanego sposobu pozyskiwania pacjentów
CKR od lat prowadził działania informacyjne w internecie, ale nie dawały one odpowiedzi na najważniejsze pytanie: co realnie sprawia, że pacjent dzwoni do ośrodka.
Reklamy działały głównie zasięgowo, a każdy oddział komunikował się trochę inaczej — przez co trudno było ocenić, które działania faktycznie pomagają w pozyskiwaniu nowych pacjentów.
Ośrodek chciał zwiększyć liczbę pacjentów korzystających z usług komercyjnych i wypromować nową infolinię, ale przy tak dużej skali działalności brakowało spójności i narzędzi, które pozwalałyby to zrobić w sposób uporządkowany.
CKR szukał więc partnera, który:
- przygotuje jasną i zrozumiałą komunikację dla wielu lokalizacji i usług,
- pomoże ustalić, co naprawdę działa, a co tylko generuje wyświetlenia reklam,
- zapewni regularne raporty, dzięki którym zarząd będzie mógł podejmować decyzje o rozwoju,
i przede wszystkim – zadba o stały napływ pacjentów, a nie pojedyncze kampanie.
Zakres i przebieg działań
Współpracę z CKR rozpoczęliśmy na początku 2024 roku, z jasnym celem uporządkowania działań online i stworzenia systemu, który realnie wspiera pracę wszystkich filii.
Od samego początku zależało nam, aby podejmowane działania były czytelne dla zespołu CKR, oparte na danych i dopasowane do specyfiki branży medycznej.
Uporządkowanie działań między filiami
Na początku współpracy naszym celem było dostarczenie zarządowi i osobom odpowiedzialnym za rozwój CKR jasnej informacji, które filie realnie pozyskują pacjentów z kampanii online, a które wymagają wsparcia.
Wcześniej wyniki kampanii Google Ads były analizowane łącznie, co utrudniało podejmowanie decyzji dotyczących rozwoju poszczególnych lokalizacji.
Dlatego rozdzieliliśmy kampanie online według filii i kluczowych usług. Dzięki temu CKR otrzymał czytelny obraz efektywności działań reklamowych w każdej lokalizacji – bez konieczności opierania się na intuicji czy ogólnych zestawieniach.
Od tego momentu zespół CKR pracował na jasnych, uporządkowanych danych dotyczących skuteczności kampanii, które stały się punktem wyjścia do dalszego skalowania działań i planowania rozwoju.
Wdrożenie infolinii jako głównego kanału kontaktu
Dotąd reklamy działały głównie informacyjnie. Pacjenci nie mieli łatwej drogi do kontaktu, a CKR nie miał sposobu, aby zobaczyć, ile zgłoszeń faktycznie wynika z działań online.
Widząc ten problem, podjęliśmy decyzję, aby oprzeć komunikację na nowej infolinii i jednym prostym kierunku: „zadzwoń i umów wizytę”.
Dzięki temu CKR zaczął widzieć:
- ile telefonów generuje każda filia,
- kiedy pacjenci najczęściej dzwonią,
- ile połączeń wcześniej było nieodebranych,
- które usługi najbardziej przyciągają nowych pacjentów.
Ta wiedza pozwoliła szybko poprawić procesy: wzmocnić odbieralność, lepiej planować dyżury i realnie zwiększyć liczbę obsłużonych pacjentów – bez zwiększania budżetu na reklamy.
Dopasowanie komunikacji do usług i potrzeb pacjentów
CKR oferuje kilkadziesiąt usług, ale dotychczas pacjent widział je w bardzo ogólnej formie. Nie wiedział, czym różni się rehabilitacja ortopedyczna od neurologicznej, ani która filia wykonuje konkretną usługę.
W rozmowach z ekspertami CKR dopracowaliśmy komunikaty reklamowe, tak aby pacjent już po zapoznaniu się z reklamą wiedział, z jakim problemem może się zgłosić i w której filii zostanie przyjęty.
Blog i podcast CKR wykorzystaliśmy jako naturalne źródła wiedzy, które pomagają pacjentom lepiej zrozumieć problemy zdrowotne i przygotować się do wizyty – bez presji sprzedażowej.
Efekt? Do CKR zaczęli trafiać pacjenci lepiej przygotowani do wizyty, świadomi, czego potrzebują – co znacząco ułatwiło pracę rejestracji i specjalistów.
W projektach medycznych możliwości działań online są mocno ograniczone regulaminem Google. Dlatego skuteczność zależy przede wszystkim od precyzji — dopasowania języka, grafik i całej komunikacji do zasad, które w tej branży są wyjątkowo restrykcyjne. Wymaga to dobrego poznania ośrodka i bliskiej współpracy z ekspertami po stronie CKR.
Kacper Stasiołek
specjalista ds. Meta Ads
Rezultaty i wnioski
W ramach współpracy z CKR przejęliśmy i uporządkowaliśmy sposób pozyskiwania pacjentów we wszystkich filiach, budując spójny i powtarzalny system działań online.
W efekcie w ciągu dwóch lat wygenerowaliśmy +33 tys. rozmów od pacjentów, dając zespołowi CKR realną kontrolę nad napływem zgłoszeń i możliwość świadomego planowania dalszego rozwoju.
Poniżej pokazujemy, jak zmienił się sposób pracy i podejmowania decyzji po wdrożeniu działań Social Elite.
Wskaźnik
Przed współpracą
Po rozpoczęciu współpracy
Rozmowy telefoniczne
Działania informacyjne, bez mierzalnych wyników
33 084 rozmów od pacjentów
Koszt pozyskania rozmowy
Brak kontroli i porównywalnych danych kosztowych
5,83 zł za rozmowę – infolinia jako główny kanał kontaktu
Widoczność efektów działań online
Brak możliwości oceny,
skąd trafiają pacjenci
Jasny podział wyników
na filie i usługi
Podejmowanie decyzji biznesowych
Intuicja zamiast danych
Decyzje oparte na realnych liczbach
Zespół Social Elite wykazał się wysokim poziomem profesjonalizmu, dużym zaangażowaniem oraz doskonałym zrozumieniem specyfiki naszej działalności.
Szczególnie doceniamy inicjatywę, otwartą komunikację oraz transparentne raportowanie działań, realizowanych we współpracy z Kacprem, odpowiedzialnym za prowadzenie naszej kampanii.
Z pełnym przekonaniem rekomendujemy Social Elite jako rzetelnego i godnego zaufania partnera w zakresie działań reklamowych online.
Centrum Kompleksowej Rehabilitacji
Co miało największy wpływ na efekty?
Ten wynik to efekt połączenia naszej strategii z zaangażowaniem zespołu CKR. Największy wpływ na rezultat miały:
- Skupienie kampanii na realnym kontakcie z pacjentem – postawienie na połączenia telefoniczne pozwoliło optymalizować działania w oparciu o faktyczne decyzje pacjentów, a nie sam ruch.
- Przemyślany podział kampanii i budżetów między filie – dzięki temu każda lokalizacja mogła rozwijać się zgodnie z realnym zapotrzebowaniem, bez przepalania budżetu.
- Precyzyjna komunikacja reklamowa – dopasowana do problemów pacjentów, usług i lokalizacji, a jednocześnie zgodna z restrykcjami branży medycznej.
- Stała współpraca z zespołem CKR – szybka wymiana informacji i bieżąca analiza wyników pozwalały reagować na potrzeby filii i rozwijać działania w kontrolowany sposób.
Podobne case studies
Chcesz pozyskiwać więcej zapytań dla swojej firmy?
Skorzystaj z bezpłatnej, niezobowiązującej 20-minutowej konsultacji, aby dowiedzieć się jak możemy wspierać Twoją firmę w realizacji celów
