Szybkie podsumowanie
Klient
In Time
Branża
Treningi EMS (sieć studiów – 10 lokalizacji, model własny i franczyzowy)
Cel współpracy
Zamiana zainteresowania treningiem EMS na realne zapytania od osób gotowych umówić się na pierwszy trening, w sposób spójny dla całej sieci studiów.
Zakres działań
Kampania Meta Ads
Okres realizacji
od października 2024
Rezultat
W ciągu 12 miesięcy pozyskaliśmy 2566 zgłoszeń na pierwszy trening EMS, zwiększając liczbę kontaktów 3,7-krotnie (z 691 do 2566) oraz obniżając średni koszt pozyskania kontaktu o ponad 70% względem poprzednich 12 miesięcy.
O kliencie
In Time to sieć studiów treningu EMS działająca w największych miastach w Polsce – Warszawie, Wrocławiu i Krakowie – oraz w kilku lokalizacjach franczyzowych w okolicach Krakowa.
Marka oferuje krótkie, 20-minutowe treningi EMS prowadzone pod okiem trenera personalnego, skierowane do osób, które chcą trenować efektywnie i oszczędzać czas.
W ciągu kilku lat In Time rozwinęło się z jednego studia do kilkunastu punktów w różnych miastach, stając się rozpoznawalną marką w swojej kategorii.
Wyzwanie: zainteresowanie treningiem EMS nie przekładało się na zapisy
Przy rozwijaniu sieci studiów w wielu lokalizacjach in Time mierzyło się z wyzwaniem typowym dla usług, które wymagają pierwszego doświadczenia.
Zainteresowanie ofertą pojawiało się stosunkowo łatwo, jednak nie zawsze prowadziło do wykonania kolejnego kroku – zapytania o pierwszy trening.
Przy większej skali działalności brak jednego, prostego sposobu przejścia od zainteresowania do zapisu utrudniał ocenę, które działania faktycznie przekładają się na realne kontakty z poszczególnymi studiami.
Problemem nie było zainteresowanie treningiem EMS. Kluczowe było ułożenie pierwszego kroku, który konsekwentnie zamienia ciekawość w kontakt ze studiem.
Julia Brzoska,
specjalistka ds. Meta Ads
Zakres i przebieg działań
Naszemu Klientowi zależało na zwiększaniu liczby klientów w poszczególnych lokalizacjach.
Naszym zadaniem było ułożyć pierwszy etap kontaktu w taki sposób, aby zainteresowanie treningiem EMS konsekwentnie prowadziło do zapisu na pierwszy trening – bez chaosu i różnic między studiami.
Nasza inicjatywa: nowy model pozyskiwania klientów
Zamiast zapraszać osoby bezpośrednio na trening, zaproponowaliśmy Klientowi zmianę sposobu, w jaki osoby zainteresowane wykonują pierwszy krok kontaktu z marką.
Nowy sposób pierwszego kontaktu porządkował moment, w którym użytkownik zostawia dane i decyduje się na pierwszy trening.
Do studiów zaczęły trafiać osoby realnie zainteresowane pierwszym treningiem, a proces zapisu został ujednolicony w całej sieci. To przełożyło się na mniej przypadkowych kontaktów i większą efektywność pracy zespołów.
Dopasowywanie komunikacji do okresu i celów sprzedażowych
Po uporządkowaniu pierwszego etapu kontaktu dostosowywaliśmy komunikację do sezonowości i aktualnych celów sprzedażowych, bez zmiany samego procesu zapisu.
W zależności od momentu zmienialiśmy akcenty komunikacyjne i sposób prezentowania oferty, zachowując jeden, sprawdzony schemat działania po stronie sieci.
Dzięki temu mogliśmy reagować na sezonowość i systematycznie poprawiać wyniki kampanii, bez dokładania zespołowi In Time dodatkowych obowiązków.
Budowanie zrozumienia i wartości usługi przed zapisem
Równolegle do działań sprzedażowych prowadziliśmy komunikację edukacyjną, wyjaśniając czym jest trening EMS i dla kogo jest dobrym rozwiązaniem – jeszcze zanim użytkownik zdecydował się na pierwszy krok.
W komunikacji akcentowaliśmy m.in.:
- jak wygląda trening w praktyce i ile realnie trwa,
- w jakich sytuacjach EMS faktycznie się sprawdza,
- doświadczenia osób, które już trenują,
- kontekst codziennego życia – brak czasu, praca, alternatywy treningowe.
Dzięki temu osoby trafiające na ofertę podejmowały decyzję o kontakcie w sposób bardziej świadomy.
Rezultaty i wnioski
W ciągu 12 miesięcy pozyskaliśmy 2566 zgłoszeń na pierwszy trening, zwiększając liczbę pozyskanych kontaktów 3,7-krotnie względem poprzedniego roku (z 691 do 2566 kontaktów) oraz obniżając średni koszt pozyskania kontaktu o ponad 70%.
Efektem była nie tylko większa liczba zapytań, ale także wyraźnie poprawiona efektywność kosztowa i większa przewidywalność napływu kontaktów w skali całej sieci.
Obszar
Po wprowadzeniu nowego modelu
Liczba pozyskanych zapytań
2566 zgłoszeń (+3,7x r/r)
Średni koszt pozyskania kontaktu
-70% r/r
Skalowalność działań
Stały, przewidywalny napływ zapytań
Spójność w sieci
Jeden, powtarzalny proces we wszystkich lokalizacjach
Wpływ na operacyjność zespołu
Większy udział kontaktów od osób realnie zainteresowanych pierwszym treningiem
Zaangażowanie czasowe klienta
Minimalne – regularne omówienie
wyników i kierunku działań
Co miało największy wpływ na efekty?
Największą zmianę przyniosło uporządkowanie całego etapu zapisu na pierwszy trening i skupienie się na jakości zgłoszeń. Kluczowe okazały się:
- Uporządkowanie pierwszego etapu kontaktu i konsekwentne trzymanie się jednego procesu w całej sieci – dzięki czemu do studiów trafiały osoby, które świadomie podjęły decyzję o pierwszym treningu.
- Oddzielenie komunikacji marketingowej od etapu sprzedaży – reklamy budowały zainteresowanie, a trenerzy przejmowali kontakt z zainteresowaną osobą w odpowiednim momencie.
- Bieżąca współpraca i szybkie doprecyzowywanie kierunku działań, dzięki czemu wypracowany sposób pozyskiwania zapytań był konsekwentnie rozwijany, a nie zmieniany co kilka tygodni.
Podobne case studies
Chcesz pozyskiwać więcej zapytań dla swojej firmy?
Skorzystaj z bezpłatnej, niezobowiązującej 20-minutowej konsultacji, aby dowiedzieć się jak możemy wspierać Twoją firmę w realizacji celów
