Szybkie podsumowanie
Klient
Diet & More
Branża
usługi zdrowotne i sportowe – dietetyka, badania wydolnościowe, trening EMS
Cel współpracy
- szybkie odbudowanie napływu klientów
- przywrócenie stabilności finansowej biznesu
Zakres działań
kampanie Meta Ads i Google Ads, prowadzenie fanpage
Okres realizacji
od lutego 2023
Rezultat
W ciągu 15 miesięcy wygenerowaliśmy 342 kontakty do potencjalnych klientów przy średnim koszcie ok. 26 zł za zapytanie.
O kliencie
Diet&More to studio usługowe działające w obszarze diagnostyki wysiłkowej, dietetyki oraz treningu EMS. Firma oferuje badania wydolnościowe, wsparcie psychodietetyczne oraz treningi wspierające poprawę kondycji i redukcję masy ciała.
Model działalności opiera się na bezpośredniej pracy ze specjalistami – trenerem i psychodietetykiem – oraz na długofalowych procesach obejmujących diagnostykę, planowanie treningu i wsparcie żywieniowe. Oferta kierowana jest zarówno do osób aktywnych fizycznie, jak i do osób z nadwagą, które potrzebują uporządkowanego i bezpiecznego podejścia do zmiany stylu życia.
Wyzwanie: brak stabilnego napływu klientów
Diet&More korzystało z naszego wsparcia marketingowego już wcześniej. W pewnym momencie jednak zapadła decyzja o zakończeniu współpracy. Zbiegło się to z okresem pandemii, gdy popyt na tego typu usługi wyraźnie spadł. Właściciele, chcąc ograniczyć koszty, zdecydowali się prowadzić działania samodzielnie, wspierając się pojedynczymi freelancerami, bez stałego nadzoru i spójnego planu. Z czasem okazało się, że taki model nie zapewnia regularnego napływu nowych klientów.
Największym problemem była nieprzewidywalność. W jednych miesiącach pojawiały się zapytania, w innych niemal ich nie było. Utrudniało to planowanie pracy specjalistów i zarządzanie budżetem. Trudno było określić, które działania przekładają się na rozmowy z klientami, a które generują jedynie aktywność.
Właścicielka łączyła prowadzenie Diet&More z pracą na etacie i studiami. Dodatkowo ograniczało to czas na uporządkowanie marketingu. Niestabilny napływ klientów zwiększał ryzyko utraty płynności i konieczność finansowego wspierania działalności z innych źródeł. To był moment, w którym dalsze funkcjonowanie firmy stało pod znakiem zapytania.
Widzimy to często w usługowych biznesach: reklamy są uruchamiane, budżet jest wydawany, ale nikt nie kontroluje, ile realnie kosztuje kontakt i czy ten koszt mieści się w marży usługi. Bez stałej analizy i reagowania na sezonowość bardzo łatwo przepalać środki albo generować zapytania, które nie przekładają się na sprzedaż. Tu potrzebne jest nie tylko ustawienie kampanii, ale doświadczenie w zarządzaniu całym procesem pozyskiwania klienta.
Bartosz Piosek,
specjalista ds. Meta Ads
Zakres i przebieg działań
Po powrocie do współpracy naszym celem było jedno: przywrócić kontrolę nad kosztami i napływem klientów. W biznesie usługowym o stałych kosztach marketing nie może działać raz lepiej, raz gorzej. Musi być przewidywalny.
Przejęcie kontroli nad komunikacją i kosztami
W usługach takich jak psychodietetyka czy badania wydolnościowe decyzja klienta nie zapada pod wpływem jednej reklamy. Dlatego pierwszym krokiem było uporządkowanie komunikacji i powiązanie jej bezpośrednio ze sprzedażą.
Zmieniliśmy fanpage z miejsca publikowania postów w narzędzie, które przygotowuje klienta do rozmowy. Wprowadziliśmy stały schemat treści edukacyjnych, które:
- wyjaśniały sens diagnostyki jako punktu wyjścia,
- porządkowały oczekiwania wobec współpracy,
- wzmacniały kompetencje specjalistów.
Dzięki temu reklamy nie trafiały do przypadkowych odbiorców, lecz do osób, które rozumiały wartość usługi i były gotowe do rozmowy.
Równocześnie uporządkowaliśmy strukturę kampanii na pozyskanie kontaktów. Podzieliliśmy reklamy według usług, początkowo kładąc nacisk na dwie najważniejsze i stopniowo dokładając dwie kolejne. Najważniejszymi usługami okazały się: badania wydolnościowe, terapia zaburzeń odżywiania, badania młodego sportowca oraz EMS.
Przyjęliśmy jasną zasadę: głównym wskaźnikiem decyzyjnym będzie koszt zapytania. To właśnie przez jego pryzmat ocenialiśmy skuteczność poszczególnych reklam.
Dopasowanie działań do sezonowości sportowej
W przypadku pracy z osobami aktywnymi sezon sportowy ma ogromne znaczenie. To on często decyduje o liczbie zapytań. Dlatego budżet nie może być stały przez cały rok.
Od początku przyjęliśmy model elastycznego zarządzania wydatkami. W okresach przygotowawczych zwiększaliśmy intensywność działań skierowanych do biegaczy, triathlonistów i kolarzy. W momentach niższego zainteresowania przesuwaliśmy nacisk na psychodietetykę oraz EMS, gdzie decyzje zakupowe nie są tak silnie powiązane z kalendarzem startów.
Komunikację budowaliśmy wokół realnych potrzeb klientów:
- przygotowanie do sezonu,
- poprawa wyników sportowych,
- bezpieczne rozpoczęcie treningów,
- trwała redukcja masy ciała.
Takie podejście pozwoliło utrzymać stabilny koszt kontaktu w długim okresie, mimo naturalnych wahań zainteresowania usługami.
Rozszerzenie działań na Google Ads – przejęcie naturalnego popytu
Kolejnym krokiem było zabezpieczenie zapytań z wyszukiwarki. W modelu lokalnym brak obecności w Google oznacza oddawanie klientów, którzy już wiedzą, czego szukają.
Uruchomiliśmy kampanie Google Ads kierujące bezpośrednio na strony usługowe Diet&More, przejmując ruch od osób wpisujących konkretne frazy związane z badaniami wydolnościowymi i dietetyką.
Połączenie Meta Ads (budowanie zainteresowania), Google Ads (przechwytywanie intencji) oraz uporządkowanej komunikacji na fanpage’u stworzyło spójny system pozyskiwania klientów, w którym każdy kanał pełnił jasno określoną rolę.
Całość planowania, kontroli kosztów i bieżących decyzji operacyjnych była po naszej stronie. Właścicielka otrzymywała jasny obraz sytuacji: ile kosztuje kontakt, które usługi są najbardziej rentowne i gdzie warto zwiększać budżet. Dzięki temu mogła skupić się na pracy z klientami i rozwijaniu oferty, bez wchodzenia w techniczne szczegóły kampanii.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z naszej współpracy [...]. Agencja skutecznie zarządza naszymi kampaniami reklamowymi na platformach takich jak Facebook Ads i Google Ads. Strategie są nie tylko dobrze przemyślane, ale także skuteczne, co zostało potwierdzone znacznym wzrostem wyników naszej firmy. W ciągu ostatniego półtora roku od rozpoczecia współpracy (lipiec 2022) zauważyliśmy imponujący wzrost. [...]
Małgorzata Segiet,
właścicielka Diet & More
Rezultaty i wnioski
Przejęliśmy marketing w momencie wysokiej niepewności finansowej i braku kontroli nad kosztami. Szybko zbudowaliśmy stabilny system pozyskiwania klientów, pozyskując 342 kontakty do potencjalnych klientów w 15 miesięcy i osiągając średni koszt kontaktu na poziomie ok. 26 zł.
W przypadku lokalnego biznesu usługowego oznaczało to regularny napływ nowych osób do studia i możliwość stabilnego planowania pracy specjalistów przez cały rok, mimo sezonowości usług sportowych. Firma odzyskała przewidywalność przychodów i stabilność.
Wskaźnik
Wynik
Liczba kontaktów
342
Średni koszt kontaktu
ok. 26 zł
Model pozyskiwania klientów
Meta Ads, Google Ads i spójna komunikacja na fanpage
Sezonowość
budżet zarządzany elastycznie w zależności od okresu sportowego
Efekt biznesowy
znaczący wzrost liczby klientów
Co miało największy wpływ na efekty?
- Ustalenie kosztu zapytania jako głównego wskaźnika decyzyjnego – nie analizowaliśmy kampanii przez pryzmat zasięgu czy kliknięć. Liczył się wyłącznie koszt prawdziwego zapytania. To uprościło wszystkie decyzje.
- Elastyczne zarządzanie budżetem w oparciu o sezon sportowy – wydatki były dopasowywane do kalendarza sportowego, a nie utrzymywane na stałym poziomie.
- Dwa niezależne źródła klientów – reklamy w Meta budowały zainteresowanie i generowały formularze kontaktowe, a kampania w Google przejmowała osoby aktywnie szukające już badań i wsparcia dietetycznego, co zmniejszyło zależność od jednego źródła ruchu.
Podobne case studies
Chcesz pozyskiwać więcej zapytań dla swojej firmy?
Skorzystaj z bezpłatnej, niezobowiązującej 20-minutowej konsultacji, aby dowiedzieć się jak możemy wspierać Twoją firmę w realizacji celów
